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AIChatbot

Chatbot 이란?

챗봇은 Chatting과 Robot의 합성어로, 인공지능이 채팅에 관여하여 상호 대화하는 플랫폼 서비스입니다. 즉, 대화하는 로봇이라고 할 수 있습니다. 챗봇은 사용자가 별도로 앱을 실행하지 않고도 일반 메신저를 통하여 또는 웹을 접속하는 것만으로도 대화하듯 정보를 얻을 수 있는 서비스입니다.

머신러닝 기반의 AI엔진과 대화 시나리오 의미 추론 엔진을 적용하여 대화 흐름의 의도를 정확히 파악하여 마치 사람이 상대하듯 고객이 원하는 정확한 답변이 가능합니다.

금융, 쇼핑, 의료, 교통, 배달, 민원 등의 다양한 산업 분야에 대해 챗봇이 상담을 대신 처리하는 것이 가능하며, 고객이 원하는 정확한 정보 전달과 함께 주문/결제/진료/신청/상담 등 다양한 역할 수행이 가능합니다. 기업 비즈니스 한 채널(예: 마케팅, 고객 응대)로 이제 AI가 그 역할을 수행할 수 있습니다.

똑똑한
챗봇

  • 1 자연어 처리 : 자연어처리(NLP)를 위한 인공신경망 머신러닝 기술을 이용하여 고객이 입력한 자연어를 챗봇이 정확히 파악
  • 2 의도 파악 : 자연어처리(NLP) 처리 기술을 이용하여 고객의 정확한 의도(Intention)를 파악한 답변 처리
  • 3 의미 추론 : 복수의 지식획득과 활용을 위해 특화된 의미 추론 기술을 적용
    (시나리오 흐름을 모두 이해하여 사람이 대화하듯 추론하여 답변)

AI-Chatbot 주요 기능

AI엔진이 적용되는 인공지능 영역과 챗봇의 관리를 위한 인공지능 관리 영역으로 나뉘어 적용됩니다. 챗봇은 고객의 접근성을 위하여 홈페이지 및 모바일웹(앱) 뿐만 아니라, 메시징앱(카카오톡, 라인 등)을 통해 챗봇 접근이 가능합니다.

주요 기능 화면

AIthe의 챗봇은 보다 정확한 답변과 고객 응대를 위하여, 강력한 관리자 기능을 보유하고 있습니다.

  • 챗봇 사용 통계 대시보드

  • 챗봇 답변 관리

  • 챗봇 단어 및 형태소 관리

  • 챗봇 미인식 질문 추가 학습